こんな時に本当の姿があらわれる

人の本当の姿って、非日常時やトラブルが発生した時にあらわれますよね。

今日も仕事でちょっとしたトラブルが。

庶務さんにお願いしていた請求書の記載方法に間違いがあり、先方から指摘がありました。

それを伝えた時の、２人の庶務さんの態度。

１人目の方は、先方にも不手際があったのですがそこには全く触れず、自分のミスをお詫びしてすぐに請求書を再発行する。

２人目の方は、自分のミスには触れず先方のミスのみを指摘。今回だけはこれで何とかならないかとごねる。どうしても難しいことがわかると、ブツブツと文句を言いながら、忙しいのにと周りに愚痴を言う。そして、まだ再発行はできていない…。

どちらの対応が良いかは言わずもがなですが、同じことをしても、その後の対応でその人への信頼度が違ってきますね。

自戒を込めて、ミスがあった場合は、すぐに認めて最善の対応をしたいなぁと思いました。

そして、たとえ相手方にも不備があったとしても、あえてそこには突っ込まずに先にこちらから謝るということも出来るだけ意識しています。そうすると、たいてい先方も謝ってくるものです。

逆に相手のミスばかり指摘すると、向こうも負けずとこちらのミスをしてきますよね。

子供の喧嘩も一緒ですね。謝ったもの勝ちってことですかね？！